Recommander efficacement un produit

Nous avons piloté une enquête auprès des ASV de cliniques vétérinaires réputées pour la qualité de leur conseil et leur avons demandé de nous exposer des PRINCIPES dont il est possible de s’inspirer.

Nous avons pu isoler 6 comportements que ces collaborateurs efficaces ont identifiés comme inefficaces :

PRINCIPE 1 : Ne pas se justifier en abordant un sujet.

Si par exemple l’ASV souhaite aborder le sujet des antiparasitaires externes ou l’alimentation, il ne doit pas se justifier d’entrée de jeu car entamer un thème en s’excusant ne permettra pas de susciter la confiance. Avoir recours à des justifications superflues c’est véhiculer une image de manque de maturité et de confiance en soi. Cela signifie :
–    Ne pas s’excuser d’aborder tel sujet
–    Ne pas dire « vous allez trouver que… mais… »
–    Aborder le sujet avec confiance et légitimité
–    Le conseil est incontournable dans l’intérêt de l’animal

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