Dix moyens de gérer les propriétaires grincheux

Bien souvent, après avoir discuté, vous apprendrez que les frustrations des clients sont plus centrées sur la communication et la compréhension de leurs problèmes que sur une réelle colère. Garder les outils de communication suivants à l’esprit, ils peuvent éteindre bien des incendies avant qu’ils ne deviennent incontrôlables :

1. Écoutez avec votre cœur.

Les clients crient souvent parce que personne ne les écoute. Prenez un moment pour vraiment les écouter sans parler. Ne jamais suggérer à un client de se calmer, personne ne veut qu’on lui dise qu’il perd son calme. Ecoutez calmement jusqu’à ce que le client ait fini de parler avant de tenter de répondre.

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