Gestion de l’équipe

7 stratégies pour favoriser l'équilibre travail/vie privée de votre équipe Ivan “Zak” Zakharenkov – DMV360 – October 2021 L'équilibre travail/vie privée est le résultat de nombreuses décisions réfléchies pour aligner trois priorités clés : le travail, soi et les autres. Il revient aux dirigeant(e)s de l’établissement vétérinaire de faire de l’équilibre vie professionnelle/vie privée une…

À quoi sert un manager dans un établissement vétérinaire ? Par Grégory Santaner La taille des établissements vétérinaires grandit progressivement et ce faisant les équipes également. Les obligations légales, la gestion des ressources humaines et plus largement le pilotage des entreprises vétérinaires réclament ainsi non seulement du temps mais également des compétences. Comment se positionne le…

Améliorer son CV et réussir son entretien d’embauche Une manager expérimentée de clinique vétérinaire propose ses conseils pour améliorer la rédaction de votre CV et la participation à vos futurs entretiens d’embauches. Comment rédiger un bon CV ?  La taille : ne pas dépasser le recto d’une page. Les CV avec de nombreuses pages donnent l’impression que…

Arrêtons de penser que la jeune génération est paresseuse Les « millenials » (nés entre 1980 et 2000) sont fans de technologie et recherchent une communication constante. Ces qualités sont des atouts potentiels pour votre équipe vétérinaire. On entend partout dire que cette génération Y est paresseuse, surtout au travail. Les relations avec les parents,…

Boostez la motivation de vos salariés À l’heure où l’on redécouvre le potentiel humain comme un atout, la motivation fait des miracles lorsqu’elle est stimulée stratégiquement. Un bon manager saura s’adapter à chaque collaborateur et personnaliser la solution afin d’optimiser la motivation de ses collaborateurs. Qu’est-ce qu’un manager motivant ? Une équipe est souvent à…

Comment attirer vos futures recrues grâce au numérique ? Le recrutement est un point souvent critique dans les établissements vétérinaires. En effet, différents paramètres ont changé depuis quelques années : • les propositions d’emplois sont désormais plus nombreuses que les candidat(e)s sur le marché des postes de praticiens vétérinaires • les attentes des jeunes diplômé(e)s…

Comment composer avec son équipe vétérinaire ? Marc Rosenberg – Veterinary Economics – 24/02/2019 Quand un des chirurgiens hurle, que l’autre écoute de la musique lors des opérations et que l’équipe n’aime ni l’un, ni l’autre, comment faire pour malgré tout gérer en toute sérénité son équipe vétérinaire ? Le Dr Rosenberg décrit la situation suivante :…

Comment être enfin à l’aise pour recadrer un salarié ? Recadrer un salarié, à priori personne n’aime ça. Pourtant, il n’y a rien de pire que les non-dits et il est fâcheux de laisser traîner une situation inéluctablement vouée à empirer. Crever l’abcès, c’est laisser une chance à son salarié de s’améliorer. L’essentiel, c’est de…

Comment gérer les jeunes recrues qui dépassent parfois les limites Dans cette rubrique de DVM 360, Emily Shiver, manager certifiée d’établissements vétérinaires, répond aux questions des lecteurs. Question : Je suis un employeur et j’ai moi aussi été jeune et intrépide quand j’ai décroché mon premier job de vétérinaire. Je fais de mon mieux pour gérer…

Comment identifier les personnes toxiques au sein d'une équipe ? Veterinary Economics – 28/10/2016 Découvrez ces quatre façons de repérer les membres de votre équipe qui sont nuisibles et comment les empêcher de pénaliser votre clinique et votre réputation. Lorsque vous êtes une personne honnête et confiante, ce que sont la plupart des vétérinaires, il…

Comment organiser et gérer les congés payés L’article sélectionné par la CMV News a été publié le 8 février 2019 le n°1795 de La Semaine Vétérinaire. Son titre : « Comment organiser et gérer les congés payés » par Françoise Sigot (p. 40) Les congés payés sont parfois l’objet de tensions au sein d’un établissement vétérinaire, il est…

Comment recruter un(e) vétérinaire aujourd’hui ? Tout a changé en quelques années. Ainsi, il y a à peine 6 ans, une petite annonce pouvait paraître uniquement dans la presse professionnelle au format papier, être relativement succincte avec un simple numéro de téléphone pour joindre le futur employeur et pour autant des candidats appelaient et l’employeur…

Comment rédiger une annonce d'emploi efficace ? Relevez le défi ! L’annonce pour l’emploi est la première étape du processus de recrutement. On pourrait croire qu’il s’agit là d’un exercice facile. En réalité, rédiger une annonce distinctive dans un marché où l’offre est supérieure à la demande est un vrai défi. Quelle place ont les…

Comment retenir les employés de valeur ? Kate Boatrigh – Today’s Veterinary Practice – Septembre 2019 L’équipe vétérinaire est essentielle pour une expérience client réussie et des soins de qualité. En dépit de leur rôle critique, de nombreux membres de l’équipe peuvent se sentir sous-rémunérés, sous-estimés et surmenés. Le coût d'embauche et de formation d'un…

Créer un poste d’assistant(e) de direction Tous les deux mois, la CMV News vous propose l'interview d'un praticien pour vous aider à développer votre activité à travers des conseils pratiques. Ce mois-ci, Mme Isabelle Doye, assistante de direction en structure vétérinaire témoigne sur la mise en place de ce nouveau type de poste.CMV News :…

Cultiver la cohésion de son équipe vétérinaire S’épanouir dans son travail, c’est avoir la possibilité de s’identifier à une équipe. Votre rôle de manager est alors de permettre la création d'une cohésion d’équipe qui rendra cette dernière plus efficace. Entretenez la motivation de vos collaborateurs L’équipe soignante d’une clinique est bel et bien une équipe…

Diminuer l’entropie, une nécessité pour tous les associés La notion d’entropie, issue des travaux de thermodynamie, témoigne du niveau de désorganisation d’un système. Moins les éléments d’un système sont liés entre eux, sont ordonnés, plus l’entropie est élevée. Les particules composant toute matière sont en perpétuel mouvement, dans une agitation aléatoire. Si le système est…

Dix choses que vous devez faire lors du premier jour d’un nouveau membre de votre équipe Des employés bien préparés sont plus heureux, plus productifs, et restent plus longtemps. Les premiers jours sont effrayants. Ne favorisez pas cette peur. Voici quelques étapes à respecter pour un bon départ. 1. Dîtes à tout le monde que…

Dix moyens de gérer les propriétaires grincheux Bien souvent, après avoir discuté, vous apprendrez que les frustrations des clients sont plus centrées sur la communication et la compréhension de leurs problèmes que sur une réelle colère. Garder les outils de communication suivants à l’esprit, ils peuvent éteindre bien des incendies avant qu’ils ne deviennent incontrôlables :…

En pratique : mettre en place un poste d’assistante vétérinaire community manager Régulièrement, la CMV News vous propose l'interview d'un praticien pour vous aider à développer votre activité à travers des conseils pratiques. Ce mois-ci, Stéphanie Evrard Schweitzer, assistante vétérinaire au sein de la Clinique Vétérinaire Alvetia nous parle de l’évolution de son poste en…

Et vous, vous en êtes où de l'accueil des nouveaux clients ? Une structure vétérinaire renouvelle entre 10 à 20% de son fichier actif tous les ans, voire plus si elle est nouvellement créée. Entre les nouveaux possesseurs d'animaux et les propriétaires qui emménagent, les nouveaux clients représentent plusieurs centaines de personnes tous les ans.…

Évaluer pour faire progresser Développer les compétences des collaborateurs est une nécessité pour faire face aux exigences accrues des propriétaires d’animaux. Mais comment définir un plan de travail concret pour chacun et construire un parcours individualisé stimulant et cohérent ? La réponse réside dans la capacité à évaluer les comportements des individus de manière plus…

Forfait jours : éviter les pièges L’article sélectionné par la CMV News a été publié le 1er juin 2019 le n°1811 de La Semaine Vétérinaire. Son titre : « Forfait jours : éviter les pièges » par Jean Pierre Kieffer (p. 44) Le forfait jour est une dérogation à la durée légale du travail qui demande de l’attention…

Heures supplémentaires ou heures complémentaires L’article sélectionné par la CMV News a été publié le 7 décembre 2018 dans le n°1788 de La Semaine Vétérinaire. Son titre : « Heures supplémentaires ou heures complémentaires » par Françoise Sigot (p. 48) Il peut y avoir confusion entre les termes d’heures supplémentaires et d’heures complémentaires. Les heures complémentaires…

La quête du sens : le nouveau graal des collaborateurs Recruter, former, fidéliser ses salariés est un challenge permanent et complexe pour un chef d’entreprise. Les exigences des uns (clients, chefs d’entreprises) et des autres (salariés) ne font que croitre dans notre monde occidental et donc conserver ses équipiers est devenu un enjeu majeur. L’entreprise…

La satisfaction des employés de générations X, Y et Z Des employés heureux font des clients heureux, et ce qui fonctionne pour la génération du baby-boom peut ne pas convenir à celle du millénaire (« Millenials »). Si votre équipe n’est pas heureuse, alors personne ne l’est. Vos employés sont heureux si leurs désirs et attentes sont…

Lâcher prise ou… se recentrer ? « C’est bon, laisse tomber ! Allez, lâche prise ! » Qui n’a pas entendu cette injonction formulée dans le but de calmer une douleur, d’aider un ami ou un collaborateur à surmonter une grande insatisfaction, voire une injustice. Pour certains gourous du développement personnel, le « lâcher prise » est devenu un remède miracle…

Les 10 commandements du recruteur performant Faire passer un entretien d’embauche est un exercice plus compliqué qu’il n’y parait et il peut arriver de se tromper ! Alors comment choisir le candidat qui corresponde à votre entreprise et au poste proposé ? Les objectifs d’un entretien d’embauche sont clairs : comprendre les attentes, les compétences…

Les 4 points clés du leadership positif Zrica Tricarico – DVM 360 Magazine – Novembre 2020 Les membres des équipes vétérinaires méritent un épanouissement soutenu et un leadership positif est la clé pour donner du sens et faire ressortir le meilleur des individus, des équipes et des organisations. Voici 4 points clés pour y arriver :…

Les règles clés de la démission Tout vétérinaire salarié en CDI a le droit de démissionner, dans la mesure où il respecte un certain nombre de règles. Si ce choix est non équivoque, c’est-à-dire qu’il résulte d’une réflexion et est formulé clairement, l’employeur ne peut s’y opposer. Présenter sa démission Légalement, un salarié n’est pas…

Management – La gestion d’équipe, un cap à suivre L’article sélectionné par la CMV News a été publié le 13 septembre 2019 dans le n°1821 de La Semaine Vétérinaire La force collective est supérieure à la somme des forces individuelles selon Pierre Mathevet, consultant et président de Tirsev qui animait un atelier sur ce sujet…

Manager les autres Le principal enjeu du manager est de trouver un équilibre entre la motivation des salariés et la production de l’entreprise, si tant est que les deux ne concordent pas. Développer la motivation de son personnel Dans le but de toujours augmenter la productivité de l’entreprise, il faut avant tout avoir une équipe…

Mieux se protéger avec Vétos-Entraide L’association Vétos-Entraide a réalisé un travail de synthèse conséquent sur un domaine qui rebute souvent les vétérinaires : la protection sociale en cas d’arrêt temporaire ou permanente d’activité suite à un accident ou une maladie. Trop de vétérinaires ne se préoccupent pas de la mise en place de ce type…

Motivez et occupez votre équipe quand l’activité est calme  Emily Shiver – DVM 360 Magazine – Décembre 2019 Lorsque l’activité parfois se ralentit, les équipes vétérinaires peuvent s'ennuyer et les vétérinaires associés peuvent s'inquiéter. Voici quelques techniques pour attirer de nouveaux clients et encourager les clients actuels à venir dans une clinique américaine de Cleveland.…

Personne n’a le temps de former les membres de l’équipe vétérinaire ! Quand j’ai débuté dans ma clinique, il était normal pour les nouveaux employés de recevoir une formation d’un jour ou deux et ensuite de se débrouiller seul. Pour moi, venant de grandes entreprises avec beaucoup de formations, le changement était énorme. Lorsque j’ai…

Pourquoi votre équipe se désengage : les vraies raisons Si vous prenez le temps d’observer, il y a généralement peu de mystère sur la raison pour laquelle certains membres du personnel des cliniques vétérinaires ne sont plus du tout impliqués. Bon nombre des raisons de l'apathie des employés découlent de la mauvaise gestion de l’établissement. Voici un…

Que deviennent les vétérinaires sortant du tableau de l’Ordre avant 40 ans ? En ces périodes de recrutement difficile, cette thèse du Dr Victorion étudie le devenir des diplômés vétérinaires qui se sont désinscrits du tableau de l’Ordre avant l’âge de 40 ans. Les éléments mis en avant par les personnes interrogées dans le cadre…

Quels leviers de motivation pour les salariés L’article sélectionné par la CMV News a été publié le 16 février 2018 dans le n°1751 de La Semaine Vétérinaire. Son titre : Quels leviers de motivation pour les salariés (p. 48) L’article rappelle qu’un établissement vétérinaire est un espace de travail qui nécessite la coopération de tous…

Questions essentielles à poser lors d’un entretien d’embauche Oriana D. Scislowicz – Firstline Ces questions permettent de savoir si un(e) candidat(e) s’est préparé(e) à l’entretien, sait gérer des situations parfois difficiles et a la capacité à se projeter vers l’avenir. En effet, le CV donne une idée des compétences générales mais l’entretien permet d’évaluer les…

Recommander efficacement un produit Nous avons piloté une enquête auprès des ASV de cliniques vétérinaires réputées pour la qualité de leur conseil et leur avons demandé de nous exposer des PRINCIPES dont il est possible de s’inspirer. Nous avons pu isoler 6 comportements que ces collaborateurs efficaces ont identifiés comme inefficaces : PRINCIPE 1 : Ne…

Rédiger une annonce d'emploi efficace L’annonce pour l’emploi est la première étape du processus de recrutement. On pourrait croire qu’il s’agit là d’un exercice facile. En réalité, rédiger une annonce distinctive dans un marché où l’offre est supérieure à la demande est un vrai défi. Les petites annonces, qu’elles soient postées sur une CV-thèque (type…

Réussir l’intégration d’un nouveau collaborateur L’étape ultime du processus de recrutement est l’intégration du nouveau salarié ou collaborateur, aussi appelée « onboarding ». Cette démarche est fondamentale car c’est elle qui va permettre à la nouvelle recrue de s’intégrer au sein de l’équipe et d’adhérer à la culture de votre entreprise. Voici quelques étapes clefs…

Savoir dire non ! Management vétérinaire, une question de comportementEditions La Dépêche VétérinaireChaque numéro, la CMV News vous propose un extrait d’un ouvrage de management vétérinaire. Ce mois-ci, il s’agit d’un extrait de l'ouvrage de Frédy Perez intitulé "Management vétérinaire, une question de comportement". Le passage s’intitule savoir dire non (p. 153) : Savoir dire non !…

Savoir se manager soi-même pour mieux manager les autres Encadrer une équipe suppose déjà une prise en charge adaptée de soi. Cet article donne des orientations sur les difficultés de la gestion de soi et de son activité professionnelle quotidienne, ainsi que quelques pistes de solutions. Savoir identifier et gérer son stress Qu’est-ce que le…

Sept étapes clés pour choisir son futur poste En ce moment, les vétérinaires ont plutôt l’embarras du choix en matière d’emploi. Alors comment choisir un poste qui corresponde vraiment à ses attentes professionnelles ? 1-Se fixer des objectifs Réfléchissez bien à ce que vous attendez d’un nouveau poste, fixez-vous des objectifs et hiérarchisez-les. Quelles sont…

Seriez-vous un bon mentor ? Marie Tanguy 46 % des vétérinaires en burn out ou proches de l’être.Quatre fois plus de suicide dans notre profession.Un taux de reconversion professionnelle en nette augmentation. Et si le mentorat était une solution ? Le constat de l'étude menée par Vet Futurs Ça vous agace quand vous recevez une…

Trois étapes pour améliorer le bien-être dans votre établissement vétérinaire John Volk & Elisabeth Strand – DMV 360 Magazine – 12/09/2018 Le stress au travail peut être une bonne chose. Cela signifie que vous vous souciez de vos patients et de vos clients et que cela peut vous aider à faire de votre mieux. Mais…

Vétérinaires recruteurs : comment être un aimant ? La première pierre à poser pour satisfaire pleinement sa clientèle, c'est de construire une équipe proactive, bienveillante et soudée. Impossible ? Pas tant que ça. Ce qui doit changer pour recruter actuellement Il y a 20 ans, un diplômé avec un Certificat d’Etudes Supérieurs (CES) était le…