Comprendre et répondre aux préoccupations des clients « antivax »

Par Kate Boatright – Today’s Veterinary Practice 360 – Juin 2021

En raison de l’hésitation croissante à l’égard de la vaccination, des maladies humaines rarement observées depuis des années, telles que la rougeole, sont en recrudescence dans le monde. Compte tenu du lien étroit entre les propriétaires et leurs animaux de compagnie, il n’est pas surprenant que les sentiments « anti-vaccins » aient également « contaminé » la médecine vétérinaire.

Quelles sont les raisons de cette hésitation ?

Bien que les études scientifiques sur l’hésitation à la vaccination soient limitées en médecine vétérinaire, plusieurs études en médecine humaine ont examiné les raisons de l’hésitation croissante. Les raisons courantes incluent les préoccupations concernant la sécurité des vaccins, spécifiquement liées aux ingrédients et à l’administration d’un trop grand nombre de vaccins à la fois.

De plus, étant donné que de nombreuses maladies évitables ont considérablement réduit la morbidité et la mortalité grâce au succès des vaccinations, certaines personnes sont devenues complaisantes quant à la nécessité de la vaccination pour continuer à prévenir la récurrence de ces maladies.

Enfin, le manque d’accès à la vaccination, le manque de connaissances et les croyances religieuses peuvent également contribuer à l’hésitation à la vaccination.

Échanger avec les propriétaires hésitants

Le temps peut être un défi lorsque l’on discute des vaccinations avec les propriétaires. Dans de nombreuses cliniques, les vétérinaires peuvent ne disposer que de 10 ou 20 minutes par patient pour effectuer un examen, discuter des recommandations de soins préventifs et répondre aux préoccupations des propriétaires.

En revanche, les propriétaires d’animaux peuvent passer des heures en ligne à faire leurs propres recherches sur les recommandations de vaccins. En tapant simplement « dois-je vacciner mon chien ? » dans Google, on obtient une première page de résultats de recherche remplie de messages contradictoires.

Comment pouvons-nous lutter contre cette désinformation pendant notre brève période de consultation vaccinale ?

Une fois que notre personnel a jeté les bases, nous, en tant que vétérinaires, pouvons renforcer cette information et avoir une discussion respectueuse avec le propriétaire pour mieux comprendre ses préoccupations. Pour avoir une conversation réussie, démarrez la conversation avec une question ouverte. Par exemple, vous pouvez dire : « Je comprends que vous ayez des inquiétudes concernant la vaccination de Bella aujourd’hui. Pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ? »

Laissez le propriétaire expliquer ses préoccupations sans interruption. Ensuite, vous pouvez répondre avec des faits scientifiques. Au cours de votre réponse, donnez au propriétaire le temps de poser d’autres questions et de maintenir de l’empathie. Prendre le temps d’avoir ces conversations est un moyen de renforcer la confiance avec les propriétaires. Cette confiance jettera les bases d’une relation positive tout au long de la vie de l’animal.

Faire savoir au propriétaire que vous ne suivez pas un protocole à l’emporte-pièce pour chaque animal, quel que soit son mode de vie, peut également augmenter sa confiance dans vos recommandations.

Enfin, pour les propriétaires dont les préoccupations sont le nombre de vaccins administrés ou la fréquence des vaccins, pensez à ajouter des visites supplémentaires pour étaler les vaccins.

Même les praticiens les plus persuasifs ne parviendront pas à convaincre tous les propriétaires qui hésitent à vacciner leur animal de changer d’avis, mais chaque patient vacciné avec succès contribuera à l’immunité collective. En instaurant la confiance et le respect avec les clients qui arrivent à leur rendez-vous avec une réticence à la vaccination, nous pouvons améliorer la perception globale des vaccins parmi notre clientèle.

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