Expérience client numérique dans les cliniques VCA

La chaîne de cliniques vétérinaires américaines VCA compte environ 750 cliniques et a décidé de déployer des solutions numériques pour améliorer l’expérience de ses clients. Discussion par SMS ou via les médias sociaux, prise en charge personnalisées de l’animal dès l’accueil et lors de son suivi en hospitalisation ou même possibilité d’utiliser l’enceinte connectée Alexa.

Le propriétaire d’un animal soigné chez VCA peut vivre une véritable expérience numérique comme le montre la vidéo ci-dessous.

Le campus sur les réseaux